Estagiário Customer Success

Buscamos uma pessoa estagiária para apoiar a área de Customer Success no acompanhamento da experiência e da jornada dos clientes. A vaga é ideal para quem deseja desenvolver habilidades em relacionamento com clientes, organização de processos, análise de informações e uso de ferramentas de gestão.

A pessoa atuará em conjunto com o time de CS, apoiando atividades de monitoramento, registro de informações, pesquisas de satisfação e acompanhamento de demandas. Procuramos alguém responsável, organizado, comunicativo e com vontade de aprender.

Salário R$ 800,00

Local de Trabalho Presencial

Contrato Estágio

Responsabilidades

• Apoiar o acompanhamento da jornada e das demandas dos clientes; • Atualizar cadastros, registros e controles da área de Customer Success; • Executar o monitoramento de tickets, horas consumidas e indicadores de atendimento; • Auxiliar no envio e acompanhamento das pesquisas de NPS e CSAT; • Registrar e acompanhar manifestações dos clientes por meio de VOCs; • Apoiar o acompanhamento dos planos de ação gerados a partir de pesquisas e manifestações; • Organizar informações para reuniões, relatórios e análises da área; • Realizar contatos com clientes sob orientação do time de Customer Success; • Apoiar campanhas e ações de relacionamento, engajamento e retenção; • Cumprir os processos, prazos e padrões definidos pela área.

Habilidades Técnicas

• Conhecimento básico do Pacote Office ou Google Workspace; • Conhecimento básico de Excel ou Planilhas Google; • Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais; • Capacidade de registrar, atualizar e consultar informações com atenção; • Boa escrita e domínio básico da língua portuguesa; • Interesse em aprender sobre CRM, indicadores, atendimento e experiência do cliente; • Diferencial: conhecimento básico de CRM, Customer Success ou atendimento ao cliente.

Habilidades interpessoais

• Comunicação clara, respeitosa e empática; • Organização e planejamento; • Atenção aos detalhes; • Disciplina e responsabilidade com prazos; • Orientação ao cliente; • Proatividade e vontade de aprender; • Capacidade de trabalhar em equipe; • Abertura para receber orientações e feedbacks; • Comprometimento com a qualidade das entregas; • Postura profissional e cuidado com informações confidenciais.