Analista de Customer Success

Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes; Monitorar indicadores de saúde, engajamento e risco da carteira; Apoiar ações de retenção, cross-sell e upsell; Conduzir interações consultivas com clientes buscando retenção e expansão; Identificar oportunidades comerciais alinhadas às necessidades dos clientes; Apoiar negociações relacionadas à renovação, cross-sell e upsell; Criar relacionamento de confiança e influenciar tomadas de decisão; Apoiar estruturação e melhoria contínua dos processos de Customer Success; Criar e acompanhar métricas operacionais e indicadores de performance; Desenvolver dashboards e relatórios operacionais; Apoiar automações e otimização de fluxos operacionais; Garantir qualidade e confiabilidade dos dados da operação; Trabalhar em conjunto com times Comercial, Projetos e Operações; Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Experiência com acompanhamento de carteira de clientes; Experiência em Customer Success ou Customer Success; Conhecimento em métricas de Customer Success: churn, retenção, health score, NPS, cross-sell e upsell; Experiência com CRM ou ferramentas de gestão de clientes; Experiência com dashboards e análise de dados; Familiaridade com automações e workflows; Conhecimento em estratégias de retenção e expansão; Capacidade de identificar oportunidades comerciais através de dados e contexto do cliente; Conhecimento em negociação e relacionamento consultivo.

Perfil analítico e organizado; Boa comunicação interpessoal; Poder de negociação e influência; Perfil consultivo e visão de negócio; Capacidade de conduzir conversas estratégicas; Facilidade para trabalhar com múltiplos stakeholders; Capacidade de priorização e gestão de demandas; Escuta ativa e orientação ao cliente; Capacidade de relacionamento e gestão de carteira; Proatividade e senso de dono; Perfil colaborativo e orientado a resultados; Adaptabilidade e mentalidade de melhoria contínua.